Compromiso de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

En Halcyon, nos comprometemos con la excelencia y la velocidad. Nuestro SLA refleja nuestra confianza en la plataforma y nuestro compromiso con la protección de tu negocio.

Tiempos de Respuesta

  • Crítico: Respuesta inicial en menos de 15 minutos para incidentes de ransomware activos.
  • Alto: Respuesta en menos de 60 minutos para alertas de alta prioridad.
  • Normal: Respuesta en 4 horas hábiles para consultas generales y soporte.

Disponibilidad de Plataforma

  • Uptime Garantizado: 99.9% de disponibilidad mensual de la consola de administración y servicios en la nube.
  • Mantenimiento Programado: Notificación con 48 horas de anticipación y ventanas de mantenimiento fuera de horario laboral crítico.

Garantía de Recuperación

Si a pesar de tener Halcyon correctamente implementado y configurado, su organización sufre un ataque de ransomware exitoso, activaremos nuestra garantía de servicio para cubrir los costos de recuperación y remediación hasta el límite establecido en su contrato.